Foire Aux Questions

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

CHANGE MANUEL

EN COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RECEVOIR UNE COTATION ?
La cotation vous est donnée au moment où vous nous contacté.
DOIS-JE FOURNIR LES DOCUMENTS POUR UNE TRANSACTION DE CHANGE ?
Oui. Conformément à l'article 80 de la règlementation N°2/18/CEMAC/UMAC/CM portant réglementation des changes dans la zone CEMAC, vous devez fournir un certain nombre de documents pour pouvoir effectuer une opération de change.
QUELS DOCUMENTS DEVEZ-VOUS FOURNIR ?
Conformément à la règlementation N°2/18/CEMAC/UMAC/CM portant réglementation des changes dans la CEMAC, les voyageurs doivent présenter en fonction de l’objet du voyage les documents ci-après :
Les touristes
  • Les documents de voyage en cours de validité (passeport, Visa) ;
  • Un titre de transport (billet d’avion)
Les déplacements professionnels
  • Une carte ou attestation professionnelle,
  • Les documents de voyage en cours de validité (passeport, Visa) et
  • Un titre de transport (billet d'avion).
Les étudiants et stagiaires
  • Au choix : Une carte d'étudiant / une attestation d'inscription / une attestation de scolarité / une attestation de bourse,
  • Les documents de voyage en cours de validité (passeport, Visa) et
  • Un titre de transport (billet d'avion).
Les missions officielles
  • Un ordre de mission,
  • Les documents de voyage en cours de validité (passeport, Visa) et
  • Un titre de transport (billet d'avion).
Les autres voyageurs
  • Les documents de voyage en cours de validité (passeport, Visa) et
  • Un titre de transport (billet d'avion).
Y A-T-IL UN MONTANT MAXIMUM POUR EFFECTUER UNE OPERATION DE CHANGE ?
Oui. Selon l'article 77 de la Règlementation N°2/18/CEMAC/UMAC/CM, portant réglementation des changes dans la zone CEMAC, les opérations de change sont plafonnées à 5 millions de francs CFA par personne et par voyage.

REMITTANCES

COMMENT PUIS-JE ÊTRE SÛR QUE MON BÉNÉFICIAIRE A REÇU SON ARGENT ?
Vous pouvez vérifier auprès de votre bénéficiaire qui vous confirmera qu'il a bien reçu l'argent. Alternativement, pour les transactions Western Union, vous pouvez suivre votre transfert avec votre numéro MTCN en utilisant le lien ci-dessous
https://www.westernunion.com/web/global-service/track-transfer
EN COMBIEN DE TEMPS LE BÉNÉFICIAIRE PEUT-IL RECEVOIR DE L'ARGENT ?
Le bénéficiaire peut récupérer son argent dès que la transaction est effectuée.
QUE PUIS-JE FAIRE DANS LE CAS OÙ MON BÉNÉFICIAIRE NE REÇOIT PAS D'ARGENT
Dans le cas où votre bénéficiaire n’a pas reçu l'argent, vous devez vous présenter au point de vente où la transaction a été exécutée avec une demande écrite accompagnée d'une copie du reçu de votre transaction, une copie de votre carte d'identité et une copie de l’identification du bénéficiaire. Nous lancerons immédiatement le processus de remboursement pour s’assurer que vous récupérer votre argent. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail pour plus d'informations.
QUEL MONTANT MAXIMUM PUIS-JE ENVOYER VIA WESTERN UNION ?
Cela dépend du pays dans lequel vous souhaitez effectuer votre envoi. Pour obtenir une information fiable, nous vous encourageons à vous rendre à une de nos agences, la caissière qui effectuera votre opération vous donnera l’information.
QUEL MONTANT MAXIMUM PUIS-JE RECEVOIR ?
Cela dépend du pays.
QUELS DOCUMENTS DOIS-JE FOURNIR LORSQUE JE REÇOIS DE L’ARGENT ?
Vous devez fournir une pièce d'identité valide et le code de transfert.
QUELLE DEVISE RECEVRA LE BÉNÉFICIAIRE ?
Tous les transferts d'argent sont payés dans la devise locale du bénéficiaire.
DANS QUELS PAYS PUIS-JE ENVOYER DE L'ARGENT ?
Vous pouvez avoir accès à plus de 200 pays grâce à nos multiples plateforme Remittance.

PAIEMENTS

Y A-T-IL UNE LIMITE AUX MONTANTS DES TRANSACTIONS POUR LES PAIEMENTS ?
Non, aucune de limites. Ce service permet les paiements des gros volumes.
QUELLES DEVISES SONT DISPONIBLES POUR LES PAIEMENTS ?
Nous effectuons les paiements en XAF, XOF, USD et EUR. Néanmoins nous travaillons à l’extension de ce service pour vous proposer une plus grande variété de devise.
DANS QUELS PAYS LES TRANSACTIONS DE PAIEMENT PEUVENT-ELLES ÊTRE EFFECTUÉES ?
En ce moment nous pouvons assurer la livraison d’un service de qualité dans les pays d’Afrique de l’Ouest, Dubaï et en Europe.